Голосовой скоринг

Повышайте качество оценки клиентов за счет анализа спонтанной речи по телефону

Улучшение стратегии работы с клиентами
Повышение точности текущей скоринговой оценки
Сокращение числа жалоб на работу контакт-центра
Наращивание конверсии звонков

Отправить заявку

Возможности

Интеграция

Встраивание в существующую модель скоринга

Отчётность

Классификация и ранжирование абонентов по результатам оценки

Система телефонии

Интеграция с платформой телефонии заказчика

Задачи

Определять правдивость ответов при общении с клиентами

Корректировать напряженный диалог

Достоверно оценивать психологическое состояние собеседника

Предсказывать вероятность жалоб и отказов в режиме online

Вычислять паттерны лжи и неуверенности

Где применяется?

Получите персональное предложение по реструктуризации: рассрочке, скидках и т.д.

Вносите платежи онлайн без комиссий

Отслеживайте график погашения и историю платежей

Загружайте и получайте необходимые документы

Получайте ответы на свои вопросы в чате онлайн

Успешные кейсы

Фрод-аналитика по кредитам физических лиц

01
Задача
Повышение точности оценки кредитоспособности клиента
02
Решение
Был проведён анализ звонков андеррайтеров и выявление потенциально проблемных клиентов
03
Результат
В 10% от общего количества звонков была спрогнозирована угроза мошенничества, в 50% из них подтверждена высокая степень риска, что позволило снизить процент выдачи невозвратных кредитов

Фрод-аналитика по кредитам физических лиц 2

01
Задача
Повышение точности оценки кредитоспособности клиента1
02
Решение
Был проведён анализ звонков андеррайтеров и выявление потенциально проблемных клиентов
03
Результат
В 10% от общего количества звонков была спрогнозирована угроза мошенничества, в 50% из них подтверждена высокая степень риска, что позволило снизить процент выдачи невозвратных кредитов

Процесс работы

Проведение интеграции с платформой телефонии и другими системами, если требуется

Срок: Индивидуально 1

Установка ПО на сервера заказчиков

Срок: 5 дней 2

Дообучение моделей анализа речи

Срок: Индивидуально 3

Согласование технического задания, коммерческого предложения. Заключение договора

Срок: 10 дней 4

Стоимость

от 5 млн ₽

Стоимость рассчитывается после аудита инфраструктуры компании и задач по роботизации звонков

От чего зависит стоимость?

Наличие серверного оборудования
Необходимые объёмы звонков
Услуги по внедрению
Гарантийная и постагарантийная поддержка

Голосовой скоринг

Уникальная разработка АБК «Голосовой скоринг» поможет сократить затраты более чем в 4 раза за счёт роботизации обзвона в сравнении с использованием традиционного контакт-центра

При этом позволяет повысить качество вашей скоринговой оценки не менее чем на 10% благодаря анализу спонтанной речи абонента при его ответе на определённые вопросы — за счёт использования моделей распознавания и анализа речи, оценки правдивости ответов респондента.

Программное обеспечение «Голосовой скоринг»: