Речевая аналитика

Речевая аналитика

Максимальная эффективность контакт-центров за счет глубокого анализа разговоров. Основывается на технологии распознавания речи
Узнать подробности Узнать подробности
Контроль соблюдения скриптов и этики общения
Оптимизация KPI сотрудников
Повышение лояльности клиентов
Минимизация репутационных рисков
  • Удобный интерфейс с функциями хранения, прослушивания и визуализации диалогов
  • Полнотекстовый поиск по ключевым словам, произвольным фразам, конфигурируемым маркерам, сложным запросам
  • Оценка работы сотрудников
  • Контроль перебиваний, пауз, эмоциональной окраски речи
  • Гибкая система отчетности и обратной связи
  • Быстрая адаптация под любые задачи заказчика
  • Интеграция в CRM заказчика
  • Индивидуальный анализ фраз оператора и оппонента
  • Неограниченное количество уникальных маркеров

Сферы применения

  • Call-центры
  • Горячие линии
  • Отделы продаж
  • Службы безопасности
  • Отделы контроля качества
  • Рекламные кампании
  • Техническая поддержка
  • Маркетинговые акции

Как это работает

Настройка маркеров
Поиск необходимых разговоров, с использованием гибкой системы фильтров
Прослушивание записей и прочтение транскрибированных диалогов
Анализ информации с помощью гибкой системы отчетности
Контроль и оценка работы сотрудников
Речевая аналитика

Стоимость

Свяжитесь с нами — мы расскажем больше о возможностях продукта и ответим на все ваши вопросы

Решение под ключ

Реализация от 2 недель
  • Анализ технического задания Заказчика
  • Подготовка и настройка оборудования на стороне Заказчика
  • Установка системы распознанной речи или синхронизация с имеющейся у Заказчика
  • Интеграция в CRM Заказчика
  • Настройка портала речевой аналитики и хранилища данных. Веб-формы могут быть интегрированы в веб-экосистему бэк-офиса компании.
  • Запуск системы в эксплуатацию, настройка контрольных маркеров, листов оценки, системы отчетности.
  • Гарантийная и постгарантийная поддержка.

Оставить заявку

Свяжитесь с нами — мы расскажем о продукте больше и ответим на все ваши вопросы

Введите имя
Введите название организации
Введите телефон
Введите электронную почту
Подтвердите согласие
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
 

Вас может заинтересовать

Все продукты