Речевая аналитика

Максимальная эффективность контакт-центров за счёт глубокого анализа разговоров. Основывается на технологии распознавания речи

Контроль соблюдения скриптов и этики общения
Минимизация репутационных рисков
Оптимизация KPI сотрудников
Повышение лояльности клиентов

Отправить заявку

Возможности

Удобный интерфейс с функциями хранения, прослушивания и визуализации диалогов

Неограниченное количество уникальных маркеров

Гибкая система отчётности и обратной связи

Оценка работы сотрудников

Индивидуальный анализ фраз оператора и абонента

Полнотекстовый поиск по ключевым словам, произвольным фразам, конфигурируемым маркерам, сложным запросам

Интеграция с CRM заказчика

Быстрая адаптация под любые задачи заказчика

Контроль перебиваний, пауз, эмоциональной окраски речи

Наши клиенты

Кол-центры

Горячие линии

Отделы продаж

Службы безопасности

Отделы контроля качества

Рекламные кампании

Техническая поддержка

Взыскание задолженности

Как это работает

Настройка маркеров

Поиск необходимых разговоров с использованием гибкой системы фильтров

Прослушивание записей и прочтение транскрибированных диалогов

Стоимость подписки

от 925 000 ₽

Что входит

Распознавание пола и возраста абонента и оператора
Автоматическое определение тематик звонков
Конструктор собственных отчётов
Дашборд со статистикой звонков
Бесплатная гарантийная поддержка в течение года
Распознавание речи на русском и английском языке
Распознавание эмоций абонента и оператора

Система речевой аналитики позволяет повысить эффективность вашего контакт-центра и увеличить продажи.

В основе системы анализа разговоров лежит модуль распознавания речи. Транскрибирование телефонных переговоров позволяет работать с накопленной статистикой и детально анализировать работу операторов кол-центра.
Специалисты АБК настроят систему отчётности согласно требованиям заказчика. В результате вы получите эффективный инструмент для оценки работы персонала контакт-центра и контроля соблюдения скриптов разговоров.

Программа «речевая аналитика» (speech analytics) будет особенно полезна в отделах продаж и контроля качества для повышения конверсии телефонных консультаций в сделки и поддержания лояльности клиентов на высоком уровне.

Включено в Реестр российского программного обеспечения