Речевая аналитика

Речевая аналитика

Максимальная эффективность контакт-центров за счет глубокого анализа разговоров. Основывается на технологии распознавания речи
Узнать подробности Узнать подробности
Контроль соблюдения скриптов и этики общения
Оптимизация KPI сотрудников
Повышение лояльности клиентов
Минимизация репутационных рисков
  • Удобный интерфейс с функциями хранения, прослушивания и визуализации диалогов
  • Полнотекстовый поиск по ключевым словам, произвольным фразам, конфигурируемым маркерам, сложным запросам
  • Оценка работы сотрудников
  • Контроль перебиваний, пауз, эмоциональной окраски речи
  • Гибкая система отчетности и обратной связи
  • Быстрая адаптация под любые задачи заказчика
  • Интеграция в CRM заказчика
  • Индивидуальный анализ фраз оператора и оппонента
  • Неограниченное количество уникальных маркеров

Сферы применения

  • Call-центры
  • Горячие линии
  • Отделы продаж
  • Службы безопасности
  • Отделы контроля качества
  • Рекламные кампании
  • Техническая поддержка
  • Маркетинговые акции

Как это работает

Настройка маркеров
Поиск необходимых разговоров, с использованием гибкой системы фильтров
Прослушивание записей и прочтение транскрибированных диалогов
Анализ информации с помощью гибкой системы отчетности
Контроль и оценка работы сотрудников
Речевая аналитика

Стоимость

Свяжитесь с нами — мы расскажем больше о возможностях продукта и ответим на все ваши вопросы

Решение под ключ

Реализация от 2 недель
  • Анализ технического задания Заказчика
  • Подготовка и настройка оборудования на стороне Заказчика
  • Установка системы распознанной речи или синхронизация с имеющейся у Заказчика
  • Интеграция в CRM Заказчика
  • Настройка портала речевой аналитики и хранилища данных. Веб-формы могут быть интегрированы в веб-экосистему бэк-офиса компании.
  • Запуск системы в эксплуатацию, настройка контрольных маркеров, листов оценки, системы отчетности.
  • Гарантийная и постгарантийная поддержка.

Оставить заявку

Свяжитесь с нами — мы расскажем о продукте больше и ответим на все ваши вопросы

Введите имя
Введите название организации
Введите телефон
Введите электронную почту
Подтвердите согласие
Эта страница защищена технологией "ReCAPTCHA", порядок использования которой установлен Политикой конфиденциальности Google и Условиями использования Google.
 

Вас может заинтересовать

Все продукты