18 ноября 2016 года в московском офисе общества с ограниченной ответственностью «АктивБизнесКоллекшн» состоялся work-shop для представителей ПАО Сбербанк, в ходе которого Генеральный директор ООО «АБК» Дмитрий Теплицкий и IT-Директор Сергей Марков поделились с коллегами своими последними разработками в области интеллектуального коллекшн.
Основное внимание участников work-shop было направлено на Речевой анализатор Speech Analytics, внедренный в call-центр компании в 2016 году. С помощью технологии распознавания речи Speech Analytics позволяет проводить анализ репутационных рисков компании, эффективности работы операторов, а также спрогнозировать вероятность взыскания долга и выделить из общего массива фразы и аргументы, влияющие на эффективность взыскания.
Другой, не менее интересной темой встречи стал Speech Bot – единственная в своём роде разработка на коллекторском рынке.
В 2016 году ООО «АБК» ведет активную работу по созданию первого в мире робота-коллектора, что, определенно, станет прорывом IT-технологий в мире коллекшн. «Использование в работе самостоятельно обучающегося искусственного интеллекта принесет максимальную эффективность, полное исключение репутационных рисков, а также существенно сократит стоимость процессов взыскания», — подчеркнул основной спикер work-shop Сергей Марков.
Особую значимость речевой анализатор и робот-коллектор приобретают в преддверии вступления в силу 230-ФЗ, регулирующего деятельность коллекторских агентств, ведь одним из основных аспектов нового закона является именно качество взаимодействия коллектора с должником.