ОТП Банк активно использует в своем контакт-центре последние технологические разработки. Почти год по ряду направлений с клиентами организации общается искусственный интеллект. В кризисный период технология, разработчиком которой является компания ООО «АБК», помогла поддержать процессы контакт-центра в привычном режиме
В современных условиях компании вынуждены пересматривать свои бизнес-процессы. В то время, когда человеческий ресурс оказался ограничен, на помощь бизнесу пришли технологии.
ОТП Банк имеет собственный контакт-центр, который насчитывает более 400 операторских мест. Операторы обсуживают обращения более 4,5 млн клиентов в России. В критической ситуации руководство Банка приняло решение масштабировать технологию «робот-оператор», которая уже успешно применялась в контакт-центре компании с сентября 2019 года. В результате Банку удалось реализовать коммуникационную стратегию в полном объеме.
В период дистанционной работы кредитной организации интенсивность обзвона с помощью искусственного интеллекта выросла почти в 3,5 раза. Это позволило перераспределить персонал с учетом минимизацией рисков для здоровья сотрудников.
«Мы рады, что несмотря на сложный период нам удалось помочь крупному розничному банку в поддержке бизнес-процессов контакт-центра. Большим преимуществом было то, что ОТП Банк уже активно применял нашу технологию, это позволило увеличить мощности буквально за считанные часы», — комментирует генеральный директор компании ООО «АБК» Дмитрий Теплицкий.
В планах ОТП Банка масштабирование робота-оператора на другие направления, в том числе телемаркетинг.
***
АктивБизнесКонсалт (ООО «АБК») – это инновационная компания, разработчик передовых IT-решений, в основе которых лежат сложные математические алгоритмы, искусственный интеллект и речевые технологии. Компания ежедневно совершенствует продукты и сервисы, делает их еще более удобными и эффективными под потребности бизнеса клиентов. С апреля 2020 года ООО «АБК» развивает собственные разработки в сфере речевых технологий под брендом Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics).
Общество организовано в апреле 2013 года, учредителем является ПАО Сбербанк. С 2020 года входит в экосистему Сбербанка.
*****
ОТП Банк является частью международной финансовой Группы ОТП (OTP Group) — одного из лидеров рынка финансовых услуг Центральной и Восточной Европы. По состоянию на февраль 2019 ОТП Банк занимает 43 место в России по размеру кредитного портфеля и 48 место по размерам чистых активов (данные Банка России). При общей численности клиентов банка 4,6 млн, количество его активных клиентов, использующих POS-кредиты, составляет 2,1 млн. По объему кредитного портфеля в этом сегменте ОТП Банк занимает второе место в России.