Будущее рынка речевых технологий обсудили на форуме «Лидеры цифрового развития»

С 28 сентября по 1 октября прошел форум «Лидеры цифрового развития» – одна из главных в России дискуссионных площадок о технологиях для автоматизации бизнес-процессов. Центральными темами форума стали речевые технологии и решения для бизнеса на основе искусственного интеллекта. Экспертами мероприятия выступили представители крупных ИТ-компаний, Сколково, руководители крупнейших банков страны, владельцы коллекторских агентств, телекоммуникационных и логистических компаний

Москва, 29 сентября 2021 года. С 28 сентября по 1 октября прошел форум «Лидеры цифрового развития» – одна из главных в России дискуссионных площадок о технологиях для автоматизации бизнес-процессов. Центральными темами форума стали речевые технологии и решения для бизнеса на основе искусственного интеллекта. Экспертами мероприятия выступили представители крупных ИТ-компаний, Сколково, руководители крупнейших банков страны, владельцы коллекторских агентств, телекоммуникационных и логистических компаний.

Первыми спикерами форума стали вице-президент по грантам, экспертизе и тендерной деятельности Фонда «Сколково» Сергей Кржановский, исполнительный директор по вопросам нормативного регулирования технологий ИИ Сбера Андрей Незнамов и генеральный директор АБК Дмитрий Теплицкий. Эксперты рассказали про управление инновациями для решения задач цифровой трансформации, цифровое лидерство, этику применения искусственного интеллекта и новых технологий. Также спикеры рассмотрели тенденции и дали прогнозы по развитию рынка речевых технологий (РТ) в России.

Дмитрий Теплицкий в своей презентации подробно раскрыл динамику развития рынка РТ. По его словам, на рост рынка влияют разные факторы, в том числе — доказанная эффективность продуктов и разработка новых решений с глубоким проникновением в бизнес-процессы заказчиков.

Дмитрий Теплицкий рассказал,  какие продукты используют на рынке сегодня, и как рынок будет меняться в будущем. «В ближайшем будущем будет активный рост речевой аналитики за счет широкого проникновения речевых технологий, увеличения количества коммуникаций и потребности в их анализе. Будет сделан акцент на безопасность коммуникации и повысится важность антифрод-продуктов, способных оценить вероятность мошенничества. Вместе с этим мы ожидаем активное проникновение речевых технологий в малый и средний бизнес. Тренд по роботизации коммуникаций с клиентами сохранится. Сегмент B2G станет «двигателем» внедрения речевых технологий в России. Появятся готовые решения в различных отраслях крупного бизнеса», – подчеркнул Теплицкий

Эксперты форума отметили, что люди стали доверять искусственному голосу и  на рынке сохраняется высокая потребность в технологиях, улучшающих взаимодействие с клиентом.

В ходе дискуссии в секции «Лаборатория будущего: новые технологии ИИ и продукты на их основе» спикеры поговорили о том, что ждет клиент от разговора с искусственным интеллектом. Эксперты поговорили о том, как автоматизация способствует развитию компаний, что бизнес должен дать клиенту, чтобы завоевать его лояльность. В обсуждении приняли участие управляющий директор управления экспериментальных систем машинного обучения SberDevices Сергей Марков, технический директор СберМобайл Евгений Ситников, руководитель направления АБК Александр Демидов, руководитель направления по развитию бизнеса SberMedAi Евгений Крюков, директор по фундаментальным исследованиям Artificial Intelligence Research Institute (AIRI), зав. лаб. «Нейронных систем и глубокого обучения» МФТИ Михаил Бурцев и руководитель исследовательских проектов Artificial Intelligence Research Institute, главный эксперт по технологиям и управлению экспериментальными системами машинного обучения SberDevices Татьяна Шаврина. Они рассказали о том, как технологии повлияли на бизнес, и как нейронные языковые модели осваивают речь человека. Также эксперты оценили перспективы развития искусственного интеллекта в будущем.

В рамках сессии «Как речевые технологии и дистанционные каналы связи помогают зарабатывать» с презентациями выступили руководитель отдела аудита и разработки продуктов Центра коммуникаций VOXYS Христина Зубрицкая, операционный директор CarMoney Елена Яшина, исполнительный директор дивизиона «Массовая персонализация» Сбера Елена Ларина и управляющий директор, начальник управления развития отношений с ключевыми клиентами Сбера Ольга Первушина. Эксперты рассуждали о том, как технологии меняют жизнь и бизнес, как пандемия влияет на развитие цифровых каналов и речевых технологий, а также как проходит цифровизация клиентского сервиса.

Второй день форума начался с докладов, посвященных эволюции рынка взыскания и прогнозам его развития. Участники форума поговорили об автоматизации рынка взыскания и развитии отраслевой информатизации, о проблемах электронного взаимодействия с Федеральной службой судебных приставов (ФСПП) и банкротстве, как части полного цикла взыскания. Со своими презентациями выступили президент СРО НАПКА Эльман Мехтиев, директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» Сбера Денис Кузнецов, директор управления принудительного взыскания АБК Игорь Тимошенко и директор по правовым вопросам и GR АБК Евгения Уткина.

Поговорили на форуме и о новом технологическом прорыве в сфере автоматизации взыскания. Спикерами в этом отделении стали руководитель департамента розничного взыскания, вице-президент Банка ВТБ Евгений Новиков, старший вице-президент Газпромбанка Анна Горячева, директор департамента кредитного контроля Ростелеком Илья Курцев и генеральный директор АБК Дмитрий Теплицкий. Эксперты рассмотрели роботизацию и автоматизацию во взыскании.

Завершился форум дискуссией на тему «Законы будущего. Этика применения искусственного интеллекта во взыскании» с участием выступавших ранее спикеров, а также Павла Михмеля, управляющего директора «ПКБ», и Григория Галицкого, заместителя генерального директора «ГК Финансовые Услуги». Эксперты в формате дебатов пришли к выводу, что, несмотря на законодательные и моральные аспекты регулирования, речевые технологии активно проникают в жизнь бизнеса и позволяют с каждым днем улучшать качество клиентского сервиса. Организатор форума «Лидеры цифрового развития» - АБК. Генеральным спонсором форума выступила ГК ТРАСТ, спонсором - Международное агентство EOS.

Справка:

АктивБизнесКонсалт (ООО «АБК») — инновационная компания, разработчик передовых IT-решений, в основе которых лежат сложные математические алгоритмы и искусственный интеллект. АБК развивает собственные разработки в сфере речевых технологий под брендом Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics).
Подробнее — на https://vsrobotics.ru/