С начала года действует закон о взыскании долгов физлиц, который всячески защищает должников, ограждая их от чрезмерной настойчивости взыскателей. Личное общение кредитора с должником допускается не чаще чем раз в неделю, а позвонить можно только дважды. Спамить сообщениями (телеграфными, текстовыми или голосовыми) можно чаще — до четырех раз в неделю.
Количество обращений в сервис «Добро пожаловаться» продолжает расти. По итогам марта, НАПКА получила более 490 обращений и жалоб граждан, это в 1,3 раза больше, чем в марте 2016 г. Более 70% этих обращений приходится на коллекторские агентства, входящие в НАПКА.
Несмотря на сокращение потребительского кредитования, в 2016 году объем проблемных долгов, приобретенных коллекторами по договорам цессии, вырос. Затянувшие пояса в 2015 году коллекторы поднакопили средств на покупку портфелей, которые кредиторы активнее продают в связи с ростом затрат на взыскание. Впрочем, такая ситуация продлится недолго, в последние годы кредиторы были крайне осторожны при отборе заемщиков, а старые долги уже практически распроданы
За два года доля заемщиков, которые погашают имеющиеся кредиты за счет новых, выросла на 6%