Автоматическая оценка диалогов в речевой аналитике

Как найти 100 ошибок в 2 000 000 диалогов операторов в день?

До сих пор сотрудники службы контроля качества тратили много времени на прослушивание и оценку диалогов операторов контакт-центра вручную. Благодаря новой функции автоматической оценки система речевой аналитики теперь может выполнить эту задачу в автоматическом режиме.

На вебинаре вы узнаете:

• Как с помощью системы речевой аналитики в автоматическом режиме анализировать и оценивать каждый диалог контакт-центра, значительно сократить время на контроль качества диалогов, а также повысить эффективность работы операторов.
• Как автооценка диалогов поможет вам сэкономить время и ресурсы, освободив время специалистов контроля качества от монотонной работы по прослушиванию звонков.
• Как система Речевой аналитики обеспечивает охват 100% диалогов для анализа и оценки работы контакт-центра, что позволяет выявить даже самые незначительные нарушения.
• Какие эффекты получил Сбер от применения Речевой аналитики для анализа диалогов контакт-центра.

Спикеры:

Татьяна Демидова — Product Owner
Александр Кузнецов — продуктовый аналитик
Наталья Хлебникова — руководитель проектов, Сбер