ООО «АБК» на XVII Национальной конференции по микрофинансированию и финансовой доступности «Микрофинансирование Трансформация»

Сергей Марков, Директор дирекции по информационным технологиям ООО "АБК", принял участие в работе XVII Национальной конференции по микрофинансированию и финансовой доступности «Микрофинансирование: Трансформация» и выступил в сессии «Автоматизация бизнеса для сокращения издержек» с темой «Заменяем оператора колл-центра на искусственный интеллект: ожидания, практика и перспективы».

Синхронный прогресс в трёх областях машинного обучения — в распознавании речи, её синтезе и в создании моделей, способных эффективно решать задачи, связанные с обработкой естественного языка, сделал возможной автоматизацию голосовых взаимодействий. В ряде случаев оператора специализированного колл-центра уже сегодня можно заменить на полностью роботизированную систему, особенно в областях, где общение по факту ограничено строго закреплёнными скриптами. Однако между лабораторными научными результатами и реальным продакшн-решением лежит целый ряд сложных инженерных задач.

Из выступления Сергея Маркова участники конференции узнали о технологической начинке «робота-коллектора», истории проекта и его реальных бизнес-результатах.