Робот-оператор, использующий передовые технологии в области искусственного интеллекта, разработан дочерним предприятием Сбера «АктивБизнесКонсалт» (АБК), работающим под брендом VS Robotics
Москва, 11 ноября 2020 года — Западное отделение ПАО Сбербанк по Московской области и АО «Истринская теплосеть» заключили соглашение о внедрении на предприятии роботизированной системы для общения с абонентами.
Робот-оператор, использующий передовые технологии в области искусственного интеллекта, разработан дочерним предприятием Сбера «АктивБизнесКонсалт» (АБК), работающим под брендом VS Robotics.
Виртуальный диспетчер запрограммирован вести разговор с абонентом, формируя ответы исходя их заданных вопросов. Эта технология призвана минимизировать человеческий фактор, и снизить статистику фактов нарушения закона в диалоге. Робот может предоставить данные о долге, напоминать о сроках внесения платежей, даёт возможность выбрать сумму взноса денежных средств и дату внесения.
– Мы очень ценим возможность предоставлять нашим клиентам инновационные решения компаний, входящих в экосистему Сбера. Этот проект даёт возможность не только улучшить качество переговоров с клиентами, но и оптимизировать работу и снизить затраты на call-центры. Один из важных моментов заключается в том, что мы предлагаем нашим партнерам решения, которые сами применяем в Сбере. — отметил управляющий Западным отделением Сбербанка по Московской области Алексей Ушенин.
– С каждым годом роботизированные голосовые коммуникации становятся всё более популярными и доступными. Мы развиваем технологию «робот-оператор» с 2016 года, и накопленный опыт позволяет нам легко адаптировать разработку под любые потребности наших клиентов. В основе робота лежат сложные математические алгоритмы, системы распознавания и синтеза речи. Один робот способен вести коммуникацию на протяжении 250 000 минут в сутки без выходных и перерывов на обед. — рассказал генеральный директор АБК Дмитрий Теплицкий.
ПАО Сбербанк — один из крупнейших банков в России и один из ведущих глобальных финансовых институтов. На долю Сбербанка приходится около трети активов всего российского банковского сектора. Сбербанк является ключевым кредитором для национальной экономики и занимает одну из крупнейших долей на рынке вкладов. Основным акционером ПАО Сбербанк является Российская Федерация в лице Министерства финансов Российской Федерации, владеющая 50% уставного капитала ПАО Сбербанк плюс 1 голосующая акция. Оставшимися 50% минус 1 голосующая акция от уставного капитала банка владеют российские и международные инвесторы. Услугами Сбербанка пользуются клиенты в 18 странах мира. Банк располагает обширной филиальной сетью в России: около 14 тысяч точек обслуживания. Зарубежная сеть банка состоит из дочерних банков, филиалов и представительств в Великобритании, США, СНГ, Центральной и Восточной Европе, Индии, Китае и других странах. Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций №1481 от 11.08.2015. Официальные сайты банка: www.sberbank.com (сайт Группы Сбербанк), www.sberbank.ru.
24 сентября 2020 года Сбербанк провел ребрендинг и предлагает частным и корпоративным клиентам финансовые и нефинансовые услуги банка и компаний Группы Сбербанк. Экосистема Сбер сегодня — это множество сервисов для жизни, ежедневная помощь в решении насущных задач частных клиентов и бизнеса. Сайт экосистемы Сбер — www.sber.ru.
АктивБизнесКонсалт (ООО «АБК») – это инновационная компания, разработчик передовых IT-решений, в основе которых лежат сложные математические алгоритмы, искусственный интеллект и речевые технологии. Компания ежедневно совершенствует продукты и сервисы, делает их еще более удобными и эффективными под потребности бизнеса клиентов. С апреля 2020 года ООО «АБК» развивает собственные разработки в сфере речевых технологий под брендом Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics).
Общество организовано в апреле 2013 года, учредителем является ПАО Сбербанк.