Высокие технологии проникают во все сферы нашей жизни — умные телевизоры, часы и бытовая техника, дроны, роботы-хирурги, автомобили с интеллектуальными парктрониками — всё это окружает нас каждый день. Стоит только взять в руки современный смартфон, который совмещает в себе функции связи, электронной почты, камеры, gps-навигатора, пластиковой карты и множество других.

 

Не является исключением и коллекторский рынок. Сегодня уже сложно представить работу коллекторского агентства без высокотехнологичных разработок, а с недавнего времени технические требования к процессам взыскания регламентированы и Федеральным законом о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности №230-ФЗ.

 

ООО «АБК» является ярким примером развитых технологий взыскания.

 

Команда ООО «АБК» ставит развитие технологий на одно из первых мест, используя в работе передовые IT-решения как в области взыскания, так и в контроле качества. Комплексный подход компании позволяет вести работу сразу с огромным количеством дел, получая при этом максимальную эффективность.

 

2Collect

 

Базовой в работе ООО «АБК» является CRM-система для комплексной автоматизации бизнес-процессов 2Collect, включающаяся в себя технологию интеллектуального предиктивного обзвона с распределением нагрузки между колл-центрами на базе Asterisk, систему отправки SMS на основе Cloudhopper, автоматическую настройку параметров процесса взыскания, резервное копирование данных и учёта энергозатрат в контактных центрах, распределения ролей и импорта портфелей с возможностью создания шаблонов, систему workforce management, а также гибкую систему отчётности, внутренний портал компании и функционал для поддержки процессов Legal и Executory Collection.

 

Мобильный модуль системы 2Collect

 

Мобильный модуль системы 2Collect для сотрудников выездного взыскания поддерживает iOS и Android-устройства. Приложение предоставляет выездному сотруднику информацию о должниках, их долгах и активностях, позволяет вносить информацию о выездах, дополнительные контактные данные, осуществлять фото-, видео- и аудиофиксацию с последующей отправкой данных на сервер 2Collect, а также осуществляет мониторинг перемещений выездного сотрудника при помощи GPS/ГЛОНАСС. Серверная часть интегрирована в портал 2Collect и позволяет распределять географические зоны ответственности сотрудников, в ручном или автоматическом режиме распределять дела для выездов, осуществлять мониторинг деятельности сотрудников и многое другое.

 

CleanupData

 

Используемый в составе системы 2Collect модуль CleanupData предназначен для сортировки и верификации почтовых адресов согласно КЛАДР, автоматического разбора строк, содержащих ФИО, телефоны, адреса электронной почты. Помимо этого, модуль выполняет и другие связанные с массовой интеллектуальной обработкой клиентских данных задачи — приведение в соответствие телефонных номеров с учётом кодов и истории изменения, а также определение пола заёмщика по ФИО.

 

FindThem

 

FindThem — система поиска контактных данных должников в телефонных базах данных, онлайн-справочниках и социальных сетях. Позволяет на основе заданных шаблонов осуществлять автоматическую рассылку личных сообщений в социальных сетях. В настоящий момент FindThem использует свыше 200 телефонных баз данных, полученных из открытых источников. Система интегрирована с 2Collect.

 

Est1mator

 

Est1mator — система для автоматизированного построения регрессионных моделей. Est1mator поддерживает и способен комбинировать между собой регрессионные деревья и их случайные леса, SVM, нейронные сети, генетические классификаторы. Система автоматически подбирает параметры создаваемых моделей, рассчитывает различные метрики и экспортирует построенные модели в разные форматы.

 

Speech Analytics

 

Внедрённая в 2016 году в контактные центры ООО «АБК» система Speech Analytics — улучшенное распознавание спонтанной речи на базе рекуррентной нейронной сети. С помощью технологии распознавания речи Speech Analytics позволяет проводить анализ репутационных рисков компании, эффективности работы операторов, а также спрогнозировать вероятность взыскания долга и выделить из общего массива фразы и аргументы, влияющие на эффективность взыскания.

 

Робот-коллектор

 

Новейшая разработка ООО «АБК» — робот-коллектор — система для автоматизированного сбора просроченной задолженности. Робот ведёт диалог с должником в автоматическом режиме в соответствии с заданным вариативным скриптом общения, осуществляет фиксацию договорённостей и на основе распознанных меток дальнейшую маршрутизацию дела. Использование в работе самостоятельно обучающегося искусственного интеллекта принесет максимальную эффективность, полное исключение репутационных рисков, а также существенно сократит стоимость процессов взыскания.